UX یا User Experience به احساس، تجربه و راحتی کاربر هنگام استفاده از سایت مربوط می‌شود. یعنی اینکه آیا کاربر می‌تواند به‌راحتی به اطلاعات مورد نظرش برسد؟ آیا مسیر خرید یا ارسال فرم برای او ساده و قابل‌فهم است؟ UX فراتر از زیبایی است؛ درباره کاربردپذیری، دسترسی آسان، سرعت سایت، منطق صفحات و رضایت کلی کاربر از استفاده است. در طراحی UX، هدف ما این است که کاربران نه‌تنها از سایت شما سردرگم نشوند، بلکه از بودن در آن لذت ببرند و باز هم برگردند.

امروزه، کاربران از دستگاه‌های مختلفی نظیر موبایل، تبلت و دسکتاپ برای مشاهده وب‌سایت‌ها استفاده می‌کنند. وب‌سایت شما باید به گونه‌ای طراحی شود که در هر اندازه‌ای از صفحه نمایش، به درستی و با کیفیت بالا نمایش داده شود. این ویژگی نه تنها تجربه کاربری (UX) را بهبود می‌بخشد، بلکه برای سئو نیز بسیار حیاتی است.

ویژگی های یک سایت با UX (تجربه کاربری) خوب:

• افزایش رضایت کاربر: UX خوب یعنی کاربر سریع و راحت به هدفش در سایت برسد؛ این رضایت باعث بازگشت دوباره او می‌شود.

• کاهش نرخ پرش (Bounce Rate): وقتی تجربه کاربر خوب باشد، سایت را ترک نمی‌کند و مدت بیشتری در آن می‌ماند.

• افزایش فروش و تبدیل (Conversion): UX بهینه، مسیر خرید، تماس یا ثبت‌نام را ساده می‌کند و نرخ تبدیل را بالا می‌برد.

• بهبود سئو و رتبه در گوگل: تجربه کاربری مثبت از نظر گوگل ارزش دارد؛ باعث بهبود جایگاه سایت در نتایج جستجو می‌شود.

• کاهش هزینه پشتیبانی: وقتی کاربر بدون نیاز به راهنمایی بتواند با سایت کار کند، تماس‌های پشتیبانی هم کمتر می‌شود.